變是唯一不變的法則！
＂我們是每天要開門生意的服務業，這波疫情讓營收瞬間掉到剩下2~3成，一旦門市有人中獎，就要準備關門了…＂
這句話道破疫情對業者帶來的恐懼及嚴重衝擊，影響之大可能出乎大家意料之外。
＂一旦有人中獎，要關店消毒＋自主管理14天，即使重新開店，接下來客戶還敢上門嗎？＂
＂一整月就這麼去了，沒生意外，每個月的員工薪資要照發，等於在吃空老本，撐不過2個月，
不用等到客人回流，大概就要準備收攤了。＂
這是一位經營美髮產業老闆真實的表述。這情況或許正發生在你、我週遭，這疫情來得太突然，
許多企業從開業至今，不曾有過2~3月沒生意的困境，最終難以支撐的，只好縮編或宣告暫停、收攤。
但企業可不能任由病毒作亂，就雙手一攤啊！要變！得想想他法尋找突破口：對，就是電商！
在這波疫情中電商生意異軍突起，硬是逆勢上揚，讓企業深刻的感受到電商強大的威力。
以下是幾家與筆者有接觸的企業目前真實的作法：
(1) 一家火鍋店業者在想：如何在品牌官網讓消費者刷卡接單後，再配合外送大軍提供熱食。
另外，火鍋真空包裝，也提供客人線上訂購，雙管齊下，補齊門市下滑的生意。
(2) 全省百貨專櫃開設數十家門市的企業在想：要找個部落客配合折扣碼行銷活動，
將流量導到品牌官網下單。
(3) 上市公司企業在想：要找個網紅來代言，在品牌官網舉辦隱形賣場直播活動，限時搶購優惠商品。
(4) 為了節省內部人力，架設B2B官網企業：將經銷商導引至網站下單，取代傳統來電或其他管道下單外，
也增加擴充B2C業務。
無論企業規模如何，在肺炎疫情發燒的此時此刻，大家共同的焦點，
都急於架設品牌官網＋搞電商平台生意，尋求擴展電商業務。
假設企業是賣嬰兒用品，主力客群鎖定：眾多父母的心肝寶貝baby！那麼中小企業電商的機會在那？
這類商品本身就具有獨特性，因為寵愛baby、希望baby健康的心態，父母願意少吃大餐，為baby買最好的用品，
這就是我們的目標對象，我們的機會。
在眾多同行廠商中，要吸引消費者選中我們企業，功課就要作足，但要記住，這不1天或2天的事，
而是要有長期作戰的準備。
我們來分析一下消費者的行為：
假設要找一件兩歲小baby的上衣，媽咪可能會上網搜尋一下：有A牌、B牌...
大廠都佔盡了最好的版面，那排在後面的企業，不就都沒機會了嗎？不盡然！
媽咪是精算師，大廠可能只是款式參考者，但不是最終下單對象。
大廠價位通常會貴一些，但是品質相當的中小廠品牌價位，可能才是媽咪心中理想的下單對象。
商品款式＋品質＋價位，可以符合媽咪：好看、健康、又合理價位的三合一想法，才能雀屏中選。
各位，這類客群看中的廠商都有錢賺，金主人數多的不得了，這市場就是你我的機會，看你如何去把握去爭取。
品質、款式相當以及成本優勢，這些彈性就是你我最大的機會，大到可以挑戰大廠，
管他是當老二或老三，有錢賺就是大爺！
那麼，要如何讓媽咪找到我們品牌？ 這就是關鍵了。
大家先回想一下：小時候學騎腳踏車的情形。一開始肯定東摔、西摔，還可能流血，
因為不懂如何平衡，如果此時中斷，騎腳踏車的自由快感，你可能永遠不能體會。
過程中，小孩會聽大人的經驗，納入參考＋持續不斷的練習＋自己體會，
一直等到抓到個中訣竅後，就能自由操控腳踏車了。
大人A的經驗是：＂不要緊張，把手要握緊，車子不平衡時，把手要左／右轉維持平衡。＂
大人B的經驗是：＂車速要快，車子比較容易維持平衡。＂
大人C的經驗是：＂起步的時候最不平衡時，可以用腳輔助一下。＂
最後，小孩自己學會的心得是：
＂一開始用腳輔助小跑步，車速快了點，平衡就也就順了，車速慢下來時，再利用左／右平衡技巧。＂
搞電商就像在學騎腳踏車，初期撞牆期是最難撐的階段，在摸索學習過程中，消費者可能找不到我們品牌，
要東try西try…找方向。
以上例媽咪為例，公司可能有在經營FB社群，會定期上傳baby商品分享文，
這位媽咪有可能在 FB 尋找推薦分享文時，就找到我們企業商品。
也可能因為企業有投放Google關鍵字，被這位媽咪找到，連結品牌官網，就此成為我們的忠實會員。
更可能這位媽咪的老公喜歡看Youtube影片，找到了我們品牌折扣碼行銷活動，錄製的商品介紹影片，
連結到品牌官網賣場，輸入優惠折扣碼打折下單。
如果這位媽咪已是品牌門市舊會員，因為收到生日禮通知，剛好有200元購物金，
前往門市使用了購物金折抵金額，購買了baby用品。
也可能企業擬訂了一場限時搶購的隱形特賣會（優惠價格＋贈品），限本檔活動40分鐘內搶購，
引起了這位媽咪的興趣，下單了。
行銷可以多元同步進行，企業可廣設佈網，多方嘗試，一回生、二回熟，總會找到幾個最有利的方向，一步步向上。
許多成功企業，坦然接受市場挑戰，不斷在 "做中學"＋"檢討微調" 中成長…，所以有機會成為市場一方之霸。
大企業都如此，中小企業能不更努力嗎？
不要因為一、兩場活動成效不好，就失去信心，漸漸放棄了，這是最可惜的點，放棄了作生意的大好機會。
要變！應該檢討待改進的地方，下次不要再犯，我們就會愈作愈好，活動成效也會逐漸看到。
我們正處在一個動盪的時代，全球今年災難不斷，澳洲野火、蝗蟲肆虐、肺炎病毒。
就連大家日常熟悉的交易行為，都在翻轉ING…，很可惜過去你的經驗，可能已無法對付這個快速轉變的電商世代。
經營電商，變！是唯一不變的生存法則，是你、我要深刻學習的字，唯有變，跟上時代大車輪，才不會被淘汰！
老闆您呢？如果還沒跟上，上車吧！ 這是一台時代列車，不會等人，只會往前開，再也不回頭。
