新零售帶動企業開創新活路

苗栗南庄有一座很幽靜的山，名叫 "仙山"，你去過嗎？ 大熱天盛暑正午時分，上到1001公尺高的山頂竟然是與仙雲共舞，涼爽極了(天然的冷氣)，還真像漫步在飄飄然的仙境中！ 來到這種情境，望著幽遠的山谷，總會引人深思，很適合朋友們談心解憂，在無意間聽到隔壁一夥人正在閒聊著他們的＂無奈＂。
＂現在創業很迅速，開個電商就可以作生意了，那像我們當初作生意，一切靠真功夫，沒三兩三那能上樑山當老闆！ ＂
＂是啊… 我家鄰居，小孩大學剛畢業就在搞直播，幫他家賣化妝品了…　喂，你們誰搞直播啊？ 教一下！＂
＂光守著我家那間店也不行了，現在大家手機上網滑一滑，貨就送到家，就連吃的都叫熊貓外送，人都懶的逛街了..真慘！＂

大夥一群人坐在進口旅行車外泡茶聊天互吐苦水，大嘆生意愈來愈難做
原來，電商打亂了這群老闆們原來的布局或發展，看來新零售的發展正在悄悄的影響著各行各業。

新零售綜合線上、線下營運整合發展

上圖是一組企業常見的新零售營運整合方案圖：
(1)主軸搞電商的企業：重心會放在左側，接單後營運作業，再透過右側ERP及電子發票接手完成。
(2)主軸搞門市的企業：重心會放在右側實體店面管理。
(3)但大部份企業是屬於綜合體：線上、線下門市混合左／右圖接單的營運方式，一次整合企業接單通路的作法。
各通路接到的訂單，再透過ERP統購商品、安排出貨以及開立電子發票。

如果企業各通路的訂單未整合，企業辦活動時可能要跨系統打資料，內部員工肯定要花費更多時間來回不同系統打資料，企業才能順利出貨。 如果企業各通路接單已整合系統，不但員工工作不耗費在不重要的工作上，行銷方案更有機會穿透不同通路(例如:發行跨通路的折扣碼)，為企業帶來更大的行銷效益。
千萬不要輕忽整合的力量，大企業系統，都具備這類講求更細緻整合的特質，也是企業競爭力所在。

新零售線上、線下通路營運，企業總共需要整合幾套系統？

▌POS 收銀：主管門市、專櫃日常收銀及開發票作業。
▌品牌官網：主管社群(FB直播)、行銷廣告導購官網下單。
▌電商平台：主管開店平台賣場接單，需求API串接，例如：蝦皮。
▌ERP 系統：主管各通路訂單進銷存及財務作業。
▌電子發票：主管電子發票開立、傳輸… 相關作業。

哇！簡單數一數，至少需要 5 套系統。
如果系統都是同家廠商在維護，又可以配合企業不同階段成長需求，進行系統功能擴充或客修服務，企業營運肯定順暢多了。
萬一，這5套系統是跨2~3家系統廠商分別維護時，企業就經常要哇哇叫了，尤其是行銷部門！
ERP、POS系統:A廠商維護，品牌官網系統:B廠商維護，電子發票系統:C廠商維護
假設：行銷規劃一個折扣碼行銷活動，在門市或官網都可以使用時，同時線上下單後，可在全省門市提供。
結果：官網支援折扣碼，POS不支援折扣碼，兩支腳缺１支，活動＂掰咖＂了，要怎麼辦？
或者，當線上官網下訂可在全省門市提貨時，POS系統與官網系統沒串接，要命！活動又＂掰咖＂了!
筆者看過不少企業會面臨一種狀況：行銷走在前面，系統跟不上，常造成企業活動無法舉辦的窘狀，有好商品、好行銷方案，就是系統不行，很可惜 。

舉個例子說明：
現在很流行線上直播活動，這類活動有個特點：平時買不到（價格、商品或贈品），透過活動來加持衝訂單，通常效果都不錯。 當行銷想籌辦一場網紅直播活動時，品牌官網就得支援活動需求的相關系統方案，假設行銷方案如下：
▌活動在 8/18 21:00 舉辦 / 浪漫七夕心心相戀活動
▌活動期間提供 123折扣碼 現折100元優惠，活動過後三天內，可至門市使用折抵貨款(線上、線下整合系統常見方案)。
▌滿額贈送：購滿 1000元:免運＋送點數，滿額2000元點數加碼10倍送、外加贈送進口精美小紅傘，購滿5000元除贈品外，再打9折。
活動前需要設計 EDM 行銷圖文稿 & 通知企業各通路的會員前來參加。 盤點一下，你家系統缺了那幾套系統？　或者有系統，但缺功能？　或者都有系統，但是系統間沒串接，需要人工在不同系統間補資料。 一旦系統間有缺或沒串接，企業就很頭痛，人員很忙外，更可惜的是：有很棒的行銷方案，因為系統跟不上很難舉行活動。

新零售的發展，逼迫企業必須跳脫舊有的經營思維，嘗試找出新的經營方式以突破現況，卻也因此為企業帶來新活路。

主力放在B2B客群的老闆，過去著重在照顧公司VIP等級的企業客群，只管順利接單後：專心管控商品品質&出貨！ 現在呢..老闆想著，服務升級也是展現企業競爭力的表現，於是將線下接單升級為線上訂貨服務，為現有B2B客群提供線上訂貨專區。 線上訂貨，除了支援客戶專屬折扣價格外，提供客戶快速訂貨＆線上查進度也是重點。 老闆甚至願意為客戶開設VIP專屬的賣場(別人看不到)，提供更優質新品、價格及回饋（例如：購物金，與時下電商走向電子折扣接軌）。 線下原來為了接單及回覆客戶進度的來回工作，瞬間被線上系統取代了：
對內：減輕工作人員負擔。
對外：客戶隨時可掌握訂單狀況、新品查詢，滿意度自然上升。
這投資內、外兼顧，雙贏。 另外，有研發商品能力的老闆會更進一步思考，何不嘗試也在電商行銷接單，於是也開啟 2C的電商生意，生意還可能走向B2B2C。 提供既有的企業客群更優質的線上訂貨服務外，也提供消費者直接下訂出貨的服務，擴展自家另一塊營收新天地。

那麼經營門市的老闆呢? 客人不來門市逛街或者人潮下滑，要強化品牌辦活動來吸引人流，經常聽人說O2O或OMO，只不過… 那個方案適合企業用?
＂其他企業可以執行的方案，不見得適合我公司，大家公司規模及資源不同！＂這是中小企業老闆最常見的思維！
是不是認為，其他企業請網紅搞直播、一年花幾十～幾百萬投放廣告，這作法與你家無緣？錢不好賺，要省著花！
老闆啊！就是這個思維要跳脫，公司才有機會成長…　不投資、不嘗試新作法，那來新收獲?

"拿蔬菜打年輕人" 這果菜汁廣告很直白，主打年輕客群，有梗、有趣、目標很明確，直接向客群行銷商品！ 這廣告是告訴我們：腦袋要懂得應變！

如果經營社群、開辦直播活動不適合企業，那麼什麼才適合？這方案目前企業可能還沒嘗試過！
舉個例子，如果門市會搞促銷活動，難道公司不能考慮發行 "門市專用折扣碼" 嗎？
企業可以在品牌官網發行折扣碼，門市可使用，吸引會員前往門市購物時使用折扣碼折抵付款。
當然，此折扣碼也可以設定線上或線下都可以使用，每位會員限用10次，讓愈多人使用愈好，一魚兩吃不是很棒嗎？

筆者看過許多經營門市的業者，因為腦袋轉變，投入強化O2O、搞網紅，帶動企業很可觀的營收及人流， 你可以說它是一種賭注，但也可以看待它是一種廣告費，初期投入時投報率不確定，這是最難決擇的點，要克服。

假設投入直播可以帶來200萬業績+↑100位新會員，但要付抽成24萬費用(12%)，你願意投資嗎?

答案是：不確定! 這只是一個假設性的預估數據，成果沒人掛保證(就像投關鍵字一般，要投多久，未知！)。
但是可以肯定的是：企業活動要持續執行、不斷改善，總會找到正向循環的點。
成功的企業也不例外，都要想辦法去嘗試找出適合企業的賺錢方法。 老闆你也不例外哦！

各位老闆，抽個空讓自己心靈解放一下，找個時間去山上靜心思考：企業下一步該何去何從？
你之所以可以當老闆，一定有你的長處，只有你自己才知道要賺什麼錢？用什麼方法去掙錢！ 這個答案唯有企業跨出全新的一步去嘗試更細緻、更獨特的方法，才有解！ 仔細觀察一下，迎戰新零售的線索很可能已經來到你眼前了！