品牌會員生日，企業如何傳達心意？ 會員都看在心裡，千萬不要輕忽！
一則輕淡問候的生日禮簡訊，夾帶＂全館商品５折＂看在會員眼中，可能是廣告，也可能是好康訊息。 買不買單，是會員的事，至少，會員有收到企業的心意。經營會員，企業只有更用心，不能漠不關心。 不用心的結果，會將會員推向同行品牌的懷抱，最終企業就真的不需要再關心了。提醒老闆們，忙歸忙， 生日禮千萬不能大意。

談生日禮前，先來聊聊：＂會員分級管理＂
它是CRM會員管理熱門話題之一。企業將會員分成幾個等級，給予不同折扣價，這是最常見的管理手段。
例如：銀卡會員，給予8折優惠價。而金卡會員比較尊榮，則享有７折優惠價。
管理更細緻一點，會員分級折扣，還可區分為：全館型、商品分類型或者指定商品名單型。
管理再往上一個等級，促銷價PK會員價，擇優（取最低價）結帳，就像免稅商店逛街一般，人人樂當VIP，購物超有感。
會員分級管理，充分發揮了兩個關鍵屬性－高CP值、實用度。生日禮建構在會員分級基礎上，會員有感。

會員生日月份，發送一視同仁的生日禮（例如：100元購物金），是企業常見作法。 這類＂吃大鍋飯＂的管理作法，對於ＶＩＰ會員無法達到有感的分級差異。 既然對會員進行分級管理，自然是在意不同等級會員有差異性管理需求。 照理說，金卡會員的禮物，應該比最低等級會員更優渥，例如：一般會員送100元購物金， 金卡會員至少要大於100元購物金，甚至要送更吸引人的禮物。 生日禮依據會員等級不同，發送不同禮物，是CRM管理舉足輕重的手法，不容忽視。

在發送禮物後，一般會透過簡訊或Email通知會員這項好消息。除此之外，還得進一步思考， 如何方便會員來使用，這才算送到心崁裡。
⑴ 品牌官網購物，可使用以上禮物折抵購物車貨款。
⑵ 有門市的企業，這禮物還可在官網或門市消費折抵。例如：點數，可 Ｏ２Ｏ合併兩邊點數，加大折抵範圍。
這些都是便利性的措施，讓會員取得禮物以後，方便使用禮物帶來的優惠，達成第三要素－便利性。

由於企業資源不同，在經營站台初期，若考量資源有限（創業維艱），可能會員不進行分級管理， 生日禮：先採用吃大鍋飯方式執行。待企業稍有進展，開始對會員進行分級管理， 更精準瞄準不同層級會員的心，用心經營對話，未來——對會員、對企業才能期待。 從一個小小生日禮，就可看出企業管理層次，目前的位置在那？可以改善的點為何？
檢視一下，改變從現在開始，永遠不嫌晚。